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招聘人数:5人
岗位职责:
1、负责平台客服工作,主要通过微信客服与客户高效沟通并成交订单;
2、了解客户需求,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
3、熟悉平台运营环境以及平台规则,熟练电商平台相关软件,及时回复微信客服系统咨询及留言,及时落实客户提出的问题;
4、查询每日中差评,回访顾客消费不满的原因,反馈并及时处理相关问题;
5、在线处理订单交接、退换货、退款等;
6、协助营销及主管安排工作,不断学习提升。
岗位职责:
1、及时收订客户订单,保证订单的准确、完整性;
2、与内勤人员做好订单的生产配合工作,了解订单动态;
3、跟进订单的完成进度,及时向客户反馈出单情况;
4、在线解决客户的各种咨询,帮其解决相应问题;
5、每月制作订单情况汇总表,方便客户了解订单的总体进度及情况;
6、解决客户提出的其他临时性问题;
7、负责客户来访时的接待及准备工作;
8、及时更新客户资料,并录入公司ERP系统;
9、完成上级交代的其他工作事情。